Belangrijke factoren voor een zorgeloze klantreis in de zorg
De arts neemt direct het woord. “De uitslag van je onderzoek is positief”. Zei hij nou positief? Je schrikt. Er gaan allerlei gedachten door je hoofd. Je ziet de lippen van de arts bewegen, maar de woorden vervagen. Al snel hoor je hem helemaal niet meer. Na 15 minuten sta je weer buiten en ga…
Lees meer